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FCA推出消費者責任法案,以加強對零售金融市場保護

英國金融市場行為監管局(FCA)今天公布了一項新的消費者義務計劃,以提高零售金融市場的消費者保護水平。

監管機構意識到,零售行業的企業通過創新來滿足消費者的需求,采取了一系列良好的做法。然而,該研究也發現,企業沒有始終如一地、充分地優先考慮良好的消費者結果。這會對消費者造成傷害,削弱消費者的信任。

在FCA 2020金融生活調查中,只有10%的消費者“強烈同意”他們對英國金融服務業有信心,還有32%的消費者“稍微同意”。只有35%的受訪者認為公司在與他們的交易中誠實透明。

根據FCA在行為偏見和脆弱性方面的工作,消費者責任將在所有零售市場明確設置更高的注意標準。它還將把已經存在于某些行業的聚焦于產品治理和公允價值的規則擴展到所有行業。

此外,新的職責將集中于市場實踐(如污泥實踐)的問題,干預消費者的決策,并由此造成損害。

消費者責任旨在確保公司在產品或服務生命周期的每個階段都考慮到客戶的需求——包括那些具有脆弱性特征的客戶——以及他們的行為方式。

FCA推出消費者責任法案,以加強對零售金融市場保護

它將要求所有公司關注良好的客戶成果,以及這些成果是否得到滿足。

根據消費者責任,公司將被要求銷售符合客戶需求且公允價值的產品和服務。

此外,消費者義務利用FCA的公允價值框架,并將某些行業中已經存在的公允價值規則應用于其他行業。它的目的是解決可能導致不公平或低價值的因素,例如不合適的功能可能導致可預見的傷害或阻礙客戶對產品的使用,或不良的溝通和消費者支持。

FCA在2022年2月15日前接受對其咨詢文件的意見。

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