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在2020-21年期间,投资诉讼占AFCA收到投诉的6%

jay 金融监管 2021-07-07 15:05:17 13 0

在过去的 12 个月里,与银行、保险公司、养老金、投资公司财务顾问发生纠纷的澳大利亚人向澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 提出了 70,000 多起投诉。

在2020-21年期间,投资占AFCA收到投诉的6%

在寻求 AFCA 的帮助以及费用减免、债务减免和道歉等结果后,他们获得了超过 2.4 亿美元的赔偿和退款。

此外,AFCA 对一系列系统性问题的调查导致过去一个财政年度向消费者支付的补救费用总计近 3200 万美元。自 2018 年 11 月 1 日开始运营以来,AFCA 现已帮助获得超过 6.1 亿美元的赔偿和退款,以及超过 2.2 亿美元的补救付款。

2020-21 年度投诉最多的产品是信用卡,占所有投诉的 14%,其次是住房贷款 (9%) 和个人交易账户 (8%)。对于信用卡,最常见的问题是默认列表和未经授权的交易——后者占信用卡投诉的 11%。

投资占投诉的6%。

AFCA 首席监察员 David Locke 表示,政府支持、企业救济措施和经济稳定对 2020-21 年的投诉水平产生了积极影响,包括涉及财务困难的投诉。

“重要的是,涉及财务困难的投诉比上一年减少了近 40%,”骆家辉说。“这是一个很好的结果,反映了政府和行业对 COVID 影响的积极反应。

总体而言,2019-20 年的投诉下降了 12%,这一年包括 COVID-19 大流行的最初几个月和旅行保险等领域的投诉激增。

过去 12 个月包括 165 起与 COVID-19 相关业务中断保险相关的投诉。一旦保险业提出的两个测试案例中的第二个得到解决,预计来年会有更多投诉。

与个人交易账户相关的投诉上升了 48%,未经授权的交易占这些投诉的 29%。此外,对电子银行的投诉增加了 76%,其中未经授权的交易占投诉的 28%,错误的互联网支付占 19%。

“这些增长没有单一的原因,但在 COVID 期间更多在线交易的人会有所贡献,”洛克先生说。“在大流行期间加速的骗局也导致对交易的投诉越来越多。”

AFCA
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